任何团队都是由性格差异显著、行为风格迥异的人组成。
成员在团队中的社会角色表现主要受两个因素影响，一是岗位角色，每位团队成员都因组织安置岗位的责任、任务和权利而在团队中发挥作用。二是心理角色，心理角色受团队成员的性格、动机、价值观等因素影响。但事实上团队中经常会出现履职不力或履职过度等情况发生，这就是两种角色的冲突或错误的结果。对团队的工作氛围和工作效率都形成了较大影响。
MTS研究发现“团队成员主要依赖个人对心理角色和岗位角色的认知，而决定自己在团队的表现，进而对团队氛围和绩效产生影响”。只有让团队参与者建立清晰的岗位角色和心理角色，才能促进团队成员的岗位与心理角色尽可能的达成一致。必要时，组织还需要调整成员的岗位角色，促进两种角色的统一，即组织需要对低绩效团队的人员配置进行调整，从而实现“人尽其才，才尽其用”的目的。